1. Chính sách vận chuyển

Thông thường sau khi nhận được thông tin đặt hàng chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h và phản hồi lại thông tin cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận. Thời gian giao hàng thường trong khoảng từ 3-5 ngày kể từ ngày chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách khi đặt hàng. Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:

  •  Nhân viên cửa hàng sẽ liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
  • Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
  • Số lượng đơn hàng của của hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
  • Đối tác cung cấp cho của hàng chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm chỉ vận chuyển phân phối cho đại lý hoặc khách hàng có nhu cầu lớn, lâu dài.

Vì thế cửa hàng đa phần sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển như một cách chăm sóc đại lý của mình. Đối với khách lẻ nếu có nhu cầu sử dụng lớn vui lòng liên hệ trực tiếp để thỏa thuận hợp đồng cũng như phí vận chuyển.

2. CÁC HÌNH THỨC VẬN CHUYỂN:

  1. Nhân viên của chúng tôi vận chuyển tới tận nhà quý khách, với điều kiện địa chỉ nhận hàng thuộc địa bàn thành phố Hải Phòng.
  2. Vận chuyển qua đường bưu điện hoặc các dịch vụ chuyển phát nhanh, trong các trường hợp quý khách có địa chỉ nhận hàng ngoài Hải Phòng
  3. Vận chuyển xe tải trực tiếp của công ty, nếu quý khách là đại lý hoặc nhà phân phối, hoặc các đối tác mua – nhập hàng số lượng lớn.

3. Thời gian giao hàng:

Khu vực Thời gian đặt hàng Thời gian giao hàng
Nội thành Hải Phòng Đơn hàng được đặt hàng từ 21h hôm trước Giao hàng trước 12:00 ngày hôm sau
Đơn hàng đặt hàng từ 8h – 17h30 GIAO NGAY TRONG NGÀY tới 20h
Ngoại tỉnh Giao hàng từ 2 đến 7 ngày kể từ ngày đặt hàng tùy thuộc vào khu vực nhận hàng.

 * Lưu ý: Thời gian giao hàng nêu trên chỉ là thời gian dự kiến. Thời gian giao hàng thực tế có thể sớm hơn hoặc trễ hơn vài ngày tùy theo một số điều kiện khách quan nằm ngoài kiểm soát của Karofi (ví dụ thiên tai, lũ lụt, động đất, phương tiện vận chuyển hư hỏng,…). Đơn vị cung cấp dịch vụ logistic có trách nhiệm cung cấp bằng chứng giao nhận hàng hóa (ảnh chụp và chữ ký người nhận hàng) tới người mua và người bán khi có yêu cầu. 

Đơn hàng của quý khách sẽ được giao tối đa trong 2 lần (trường hợp lần đầu giao hàng không thành công, sẽ có nhân viên liên hệ để sắp xếp lịch giao hàng lần 2 với quý khách. Chúng tôi sẽ cố gắng liên hệ lại trong 2 ngày làm việc tiếp theo (qua tin nhắn hoặc gọi trực tiếp), trong trường hợp vẫn không thể liên lạc lại được hoặc không nhận được bất kì phản hồi nào từ phía quý khách, đơn hàng sẽ không còn hiệu lực.

4. Cách xác nhận đơn hàng:

  • Xác nhận thông qua đơn vị giao vận ( Grab, GiaoHangNhanh, GiaoHangTietKiem…)
  • Xác nhận qua điện thoại: áp dụng cho các đơn hàng chưa có đủ thông tin giao hàng cần thiết hoặc khách có yêu cầu này.
  • Xác nhận qua tin nhắn SMS và Email: áp dụng cho các đơn hàng có đầy đủ thông tin giao hàng hoặc khách có yêu cầu Giao hàng không cần gọi xác nhận.

5. Chi phí giao hàng:

Mọi chi phí giao hàng sẽ được thoả thuận trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.

4. Kiểm tra hàng hóa:

Tại địa điểm nhận hàng, khách hàng xem xét lại đơn hàng và kiểm tra sản phẩm và thực hiện ký xác nhận vào Hóa đơn và Phiếu giao hàng. Khi nhận hàng, quý khách cần lưu ý thực hiện các bước sau:

  • Mở sản phẩm và kiểm tra model đối chiếu với Phiếu giao hàng và hóa đơn.
  • Kiểm tra xem có đúng sản phẩm mà Khách hàng đã đặt mua hay không;
  • Kiểm tra bao bì và sản phẩm có bị hư hại do quá trình vận chuyển hay không.

Nếu không hài lòng với 1 trong 3 điều trên, khách hàng có thể yêu cầu nhân viên giao hàng xác nhận và trả lại hàng.

Karofi Hải Phòng sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại của khách hàng sau khi khách hàng đã ký nhận và thanh toán.

* Lưu ý: – Quy cách đóng gói hàng hóa:

Toàn bộ sản phẩm được kiểm tra cẩn thận trước khi đóng gói niêm phong .

– Thu tiền hàng:

+ Đối với khu vực nội thành Hải Phòng: Khách hàng chọn hình thức thanh toán COD sẽ thanh toán trực tiếp cho người giao hàng khi nhận hàng.

+ Đối với khu vực trung tâm các tỉnh còn lại: Khách hàng phải chuyển khoản đặt cọc trước tối thiểu 20%.

Karofi Hải Phòng – Chuyên gia lọc nước thông minh trân trọng thông báo!

 Địa chỉ: 446 Ngô Gia Tự, Hải An, Hải Phòng

 Hotline: 0868.717.389 – 0987.148.788

 Email: buihuongthom1989@gmail.com